Nhân viên kinh doanh(NVKD) là những nhân sự không thể thiếu ở bất cứ doanh nghiệp nào. Giữ vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Tuy nhiên, rất nhiều người hiện nay vẫn còn mơ hồ về các công việc cần phải làm ở vị trí này. Cùng chúng tôi tìm hiểu cụ thể trong bài viết dưới đây.
Nhân viên kinh doanh là những nhân sự quan trọng hàng đầu của công ty
Nhân viên kinh doanh là gì?
Nhân viên kinh doanh (Account Executive) là những nhân sự thuộc phòng kinh doanh của mỗi công ty. Họ phụ trách các công việc liên quan đến cung cấp dịch vụ, sản phẩm công ty trực tiếp tới khách hàng.
Do đó, nếu là một NVKD thì nhiệm vụ chính của bạn sẽ là kết nối với khách hàng để bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Từ đó, đem lại doanh thu và lợi nhuận để phát triển doanh nghiệp.
Hiện nay, việc làm nhân viên kinh doanh ngày càng hot và được săn đón bởi nhu cầu tuyển dụng rất cao. Vì thế, vấn đề tìm việc làm đối với vị trí này tương đối đơn giản, kể cả khi bạn chưa có nhiều kinh nghiệm. Ngoài ra, chính vì giữ vai trò quan trọng nên mức lương NVKD cực kỳ hấp dẫn với tỷ lệ hoa hồng cao.
Các công việc chính của NVKD
Dưới đây là các công việc cơ bản mà một nhân viên kinh doanh phải đảm nhận:
Bán hàng
Đây là công việc chính mà bất cứ ai ở vị trí này đều sẽ phải phụ trách. Ở đây, nhiệm vụ của bạn sẽ là tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tiến hành giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Bán hàng là công việc cơ bản của mọi nhân viên kinh doanh
Phát triển, duy trì quan hệ khách hàng
Đầu mục công việc này đòi hỏi bạn phải tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời duy trì quan hệ kinh doanh những khách hàng cũ. Biết cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp bạn có được một tập khách hàng trung thành của riêng mình. Điều này sẽ đảm bảo cho doanh số bán của bạn ổn định và gia tăng theo thời gian.
Đây cũng chính là yếu tố quan trọng nhất để đánh giá sự thành công và tiềm năng phát triển của một NVKD.
Xử lý hợp đồng bán hàng
Một nhiệm vụ không thể thiếu của mỗi NVKD đó là xử lý hợp đồng bán hàng. Sau khi đã thành công thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của công ty, bạn cần tiến hành đàm phán và ký kết hợp đồng.
Ở đây, cần chú ý đến các điều khoản, quy định về trách nhiệm, nghĩa vụ của hai bên. Hợp đồng cần liệt kê đầy đủ tên sản phẩm/ dịch vụ, số lượng, giá thành, ngày bán, chữ ký của các bên liên quan…
Xử lý hợp đồng bán hàng là công việc quan trọng của NVKD
Đối với các sản phẩm không phải ký kết về hợp đồng, bạn cần phải cung cấp hóa đơn mua hàng. Đồng thời, lưu thông tin mua hàng của khách lên phần mềm dữ liệu của công ty. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý, báo cáo công việc và chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán
Dù công ty của bạn có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng hay không thì đây cũng là công việc quan trọng mà bạn cần phải chú tâm. Bởi đây sẽ là cách để bạn duy trì mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp với khách hàng.
Ở đây, bạn nên định kỳ liên hệ lại khách hàng để hỏi xem trải nghiệm, cũng như mức độ hài lòng của họ về sản phẩm, dịch vụ bạn đã cung cấp. Từ đó, có kế hoạch điều chỉnh sao cho phù hợp nhất. Ngoài ra, xử lý các khiếu nại phát sinh nếu có.
Lập kế hoạch và báo cáo công việc
Bên cạnh việc gặp gỡ và làm việc với khách hàng, NVKD cần phải biết cách lập kế hoạch kinh doanh, trình bày và báo cáo kết quả công việc với quản lý. Cụ thể, bạn sẽ cần phải nghiên cứu sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Kết hợp với đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu để tìm ra phương án bán hàng phù hợp nhất.
Ngoài ra, NVKD phải thường xuyên cập nhật số liệu về doanh thu, để điều chỉnh kế hoạch nhằm đạt được KPI đề ra. Thống kê kết quả kinh doanh và lập báo cáo công việc theo tháng, quý…
Nhân viên kinh doanh cần biết cách lên kế hoạch và thuyết trình
Những kỹ năng quan trọng mà nhân viên kinh doanh cần có
Để có thể đáp ứng các yêu cầu công việc trên, một NVKD còn trang bị cho mình những kỹ năng quan trọng sau đây:
- Kỹ năng giao tiếp: đàm phán, thỏa thuận, thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Kết nối và phát triển mạng lưới khách hàng.
- Kỹ năng nghiên cứu và đánh giá: là một NVKD bạn cần phải biết nghiên cứu và đánh giá tiềm năng thị trường. Từ đó, xây dựng kế hoạch bán sao cho phù hợp.
- Kỹ năng lập kế hoạch.
- Kỹ năng sàng lọc, đánh giá và phân loại thông tin.
- Khả năng chịu áp lực tốt.
Trên đây là một số thông tin cơ bản mà bạn cần nắm rõ về nhân viên kinh doanh. Hy vọng bài viết đã giúp bạn có cái nhìn đầy đủ hơn về ngành nghề này, cũng như lựa chọn được công việc phù hợp với bản thân.
